Konfliktlösung beginnt gedanklich
KONFLIKT VERMEIDUNGS VERMEIDUNG. Moment, was genau bedeutet das? Und wie passt es in den Kontext von Führung und Zusammenarbeit? Eine spannende Denksportaufgabe für das Thema Konfliktlösung.
Erste Perspektive: „Ich vermeide die Konfliktvermeidung“
ine Führungskraft erkennt: „Ich stehe in Konflikt mit einem Mitarbeitenden.“ Sie entscheidet, den Konflikt aktiv anzusprechen. Was braucht sie dafür?
- Klarheit: Verstehen, worum es im Konflikt geht (z. B. Werte, Ressourcen oder Ziele).
- Reflexion: Den eigenen Standpunkt, Annahmen und die Auswirkungen formulieren können.
- Offenheit: Die andere Sichtweise anhören – und bereit sein, überrascht zu werden.
- Mut: Konflikte erfordern oft Verhandlungsgeschick und die Bereitschaft, auf Lösungen hinzuarbeiten.
Hier spürt mindestens eine Person den Konflikt bereits, und möglicherweise zeigt er auch Auswirkungen in der Organisation. Häufig entsteht zudem ein innerer Zwiespalt: „Spreche ich es an oder nicht?“
Zweite Perspektive: „Ich vermeide, dass ein Konflikt entsteht“
Eine Führungskraft nimmt an, dass eine geplante Veränderung zu einem Konflikt führen könnte. Sie beschließt, das Thema frühzeitig anzusprechen, um Missverständnisse vorzubeugen. Doch welche Szenarien können sich daraus ergeben?
- Das Ansprechen könnte einen kleinen Konflikt unnötig aufbauschen (aus einer Mücke wird ein Elefant).
- Ein völlig unerwarteter neuer Konflikt könnte entstehen.
- Oder: Alle sind erleichtert, dass das Thema offen angesprochen wird.
Bei diesem Beispiel wäre der vorausgeahnte Konflikt noch gar nicht da, jedoch vielleicht der oben beschriebene Zwiespalt.
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Ein Konflikt schleicht sich oft an – die Konfliktlösung selten
Ionflikte entstehen meist schleichend. Oftmals wird emotionale und räumliche Distanz größer, und Gespräche fallen zunehmend schwerer. Statt persönliche Gespräche zu führen, werden mehr E-Mails geschrieben, Treffen vermieden und Ausreden gefunden. Manchmal wird gelästert, oder es kommt sogar zu Kündigungen. Andere verfallen in übermäßigen Aktionismus, rackern sich ab und erschöpfen sich in ihrer Rolle.
Den richtigen Zeitpunkt und die passende Form zur Konfliktbearbeitung zu finden, ist oft schwierig. Manchmal mag das Vermeiden von Konflikten sinnvoll erscheinen, doch meist führt das Ansprechen von Problemen zu positiven Veränderungen – sei es, dass Nähe und Verständigung wiederhergestellt werden oder dass neue Perspektiven entstehen.